Stuur je nu nog dezelfde e-mails naar iedereen op je mailinglijst? Dan loop je enorm veel kansen mis.
Want je mailinglijst segmenteren levert 9 tot 10 keer meer op dan wanneer je dezelfde boodschap naar je volledige lijst stuurt. Dat is een verschil dat je niet kunt negeren!
Het grootste compliment dat je kunt krijgen van iemand op je mailinglijst? Dat het net lijkt alsof je e-mail speciaal voor hem of haar gemaakt is. En dat gevoel bereik je door slim te segmenteren.
Door je e-maillijst te segmenteren, bereik je de juiste persoon met de juiste boodschap op het juiste moment. Dit zorgt niet alleen voor hogere open- en klikratio’s, maar ook voor meer betrokkenheid en uiteindelijk meer omzet.
Wat je ook krijgt door goede segmentatie:
- Een hogere respons
- Minder uitschrijvingen
- Meer betrokken lezers
Door klanten bijvoorbeeld te segmenteren op basis van hun interactie met jouw e-mails, stuur je berichten die echt aansluiten bij hun interesses en gedrag.
In deze gids leer je alles wat je nodig hebt om je mailinglijst slim te segmenteren. Je ontdekt wat het is, waarom het zo krachtig is, welke soorten segmentatie er zijn en hoe je de juiste data verzamelt om effectieve segmenten te maken.
Wat is mailinglijst segmentatie?
E-mailsegmentatie betekent simpelweg dat je je e-maillijst verdeelt in kleinere groepjes met vergelijkbare kenmerken. Je communiceert dus gericht met specifieke groepen in plaats van dezelfde e-mail naar iedereen te sturen.
Dit verbetert je campagneresultaten enorm en zorgt voor sterkere klantrelaties.
Waarom segmenteren belangrijk is
Stel je voor dat je een webshop hebt met zowel babykleding als sportkleding. Zou je dan dezelfde e-mail sturen naar een jonge moeder die babyspullen heeft gekocht en een fitnessfanaat die sportschoenen heeft aangeschaft?
Als je je mailinglijst segmenteert, stuur je alleen berichten naar klanten voor wie de boodschap echt relevant is. Hierdoor verspil je geen tijd van andere klanten met irrelevante informatie.
De voordelen zijn duidelijk:
- Hogere open- en klikpercentages: segmentatie zorgt ervoor dat je e-mails zeer relevant zijn voor elke abonnee
- Minder uitschrijvingen en spamklachten: door consequent waardevolle inhoud te bieden
- Betere klantrelaties: door gepersonaliseerde en gerichte berichten
- Verhoogde conversie: je leads effectiever door hun klantreis leiden
- Verbeterde aflevering in de inbox: relevantere content wordt minder snel als spam gemarkeerd
Studies tonen aan dat gesegmenteerde mailings negen tot tien keer meer opleveren dan wanneer de volledige lijst dezelfde boodschap zou ontvangen. Volgens onderzoek van MailChimp scoren gesegmenteerde campagnes 14,44% beter in opens en 14,99% beter in kliks dan niet-gesegmenteerde campagnes.
Wat is een mailinglijst en hoe werkt het?
Een mailinglijst is een verzameling van e-mailadressen waarnaar je informatie en updates stuurt. Het bestaat uit een specifieke groep, bijvoorbeeld klanten met een bepaald abonnement of leden van een club uit een bepaald jaar.
Zo werkt het in de praktijk: bezoekers melden zich via een aanmeldformulier op je website aan voor je mailinglijst. Zodra iemand zich heeft aangemeld, wordt deze toegevoegd aan één of meerdere lijsten.
Je kunt vervolgens doelgerichte e-mails sturen naar specifieke groepen. Bijvoorbeeld een lijst met mensen die interesse hebben in dameskleding en een andere lijst voor kinderkleding.
Belangrijke wetgeving:
Sinds de invoering van de AVG heb je toestemming nodig voordat je persoonsgegevens mag gebruiken voor e-mailmarketing. Vroeger bestond er een ‘opt-out’ principe, maar tegenwoordig is er sprake van opt-in. Zonder expliciete toestemming mogen berichten vanuit bedrijven niet zomaar toegestuurd worden.
Verschil tussen gesegmenteerde en algemene e-mails
Het belangrijkste verschil tussen bulk e-mails en gesegmenteerde e-mails zit in de mate van personalisatie en relevantie.
Bulk e-mails zijn vaak minder relevant en bijna nooit persoonlijk. Gesegmenteerde e-mails zijn juist gericht op de interesses en behoeften van de ontvanger.
De resultaten spreken voor zich: gesegmenteerde e-mails hebben een hogere open- en klikfrequentie omdat ze relevant en interessant zijn voor de ontvanger. Wanneer je segmenteert op specifieke waarden zoals klanttype, postcode of baan, kan dit zelfs leiden tot 18,85% meer opens en 21,98% meer kliks vergeleken met niet-gesegmenteerde campagnes.
Met gesegmenteerde e-mails bereik je weliswaar minder mensen per campagne, maar je berichten zijn veel relevanter. Je communiceert op een persoonlijker niveau, waarbij je ingaat op de specifieke gedachten, motivaties en zorgen van je abonnees.
De voordelen van segmenteren van je doelgroep
Door je mailinglijst te verdelen in verschillende segmenten haal je veel meer uit je e-mailmarketing. Beide partijen profiteren: jij krijgt betere resultaten en je abonnees ontvangen relevantere berichten die ze écht interessant vinden.
Hogere open- en klikpercentages
Wanneer je e-mails verstuurt die aansluiten bij de specifieke interesses van je ontvangers, openen ze je berichten vaker. Uit onderzoek van MailChimp blijkt dat gesegmenteerde campagnes maar liefst 14,31% hogere open rates scoren dan niet-gesegmenteerde campagnes. Nog indrukwekkender is dat dezelfde studie aantoont dat de klikratio’s zelfs 100,95% hoger liggen.
Dit komt doordat gesegmenteerde e-mails veel relevanter zijn voor elke abonnee. Wanneer jouw bericht écht aansluit bij wat iemand zoekt of nodig heeft, is de kans veel groter dat ze erop klikken.
Stel je voor: een webshop die kleding voor zowel mannen als vrouwen verkoopt, kan betere resultaten behalen door aparte e-mails te sturen naar mannelijke en vrouwelijke klanten met voor hen relevante mode.
Probeer MailTribe 14 dagen gratis en ontdek zelf hoe veel hoger je open- en klikpercentages kunnen worden met de juiste segmentatie.
Minder uitschrijvingen en spamklachten
Wat ik vaak zie is dat mensen zich uitschrijven omdat ze te veel irrelevante e-mails ontvangen. Door je mailinglijst te segmenteren, kun je dit probleem voorkomen. Volgens onderzoek leidt segmentatie tot 9,37% minder uitschrijvingen vergeleken met niet-gesegmenteerde campagnes.
Waarom schrijven mensen zich uit? Uit een ZeroBounce-rapport blijkt dat 44% van de individuen “te frequent e-mailen” noemt als de belangrijkste reden voor afmelding. Door je mailinglijst te segmenteren, verstuur je alleen relevante berichten naar mensen die er echt in geïnteresseerd zijn.
Daarnaast voorkomt goede segmentatie dat je e-mails als spam worden gemarkeerd. Wanneer je berichten stuurt die aansluiten bij de interesses van je ontvangers, zullen ze deze eerder als waardevol beschouwen. Dit is niet alleen goed voor je relatie met je lezers, maar ook voor je reputatie bij e-mailproviders.
Betere klantrelaties en conversie
Misschien wel het belangrijkste voordeel van segmentatie is de verbeterde relatie met je klanten. Door persoonlijke content te sturen, bouw je meer vertrouwen en loyaliteit op. Je klanten voelen zich begrepen en gewaardeerd, omdat je content aanbiedt die aansluit bij hun specifieke behoeften.
Dit leidt rechtstreeks tot hogere conversiepercentages. Door je te richten op specifieke segmenten met berichten op maat, kun je abonnees effectiever door hun klantreis leiden. Hierdoor verhoog je de kans dat ze overgaan tot een aankoop of andere gewenste actie.
Bovendien leer je door segmentatie je klanten op een dieper niveau kennen. Je krijgt meer inzicht in wie je meest waardevolle klanten zijn en waarom.
Deze kennis stelt je in staat om:
- Gerichte en persoonlijke campagnes te maken die beter blijven hangen
- Te communiceren via de kanalen waar je klanten je het liefst horen
- Nieuwe kansen te vinden voor je producten, support en service
Tot slot maakt segmentatie het gemakkelijker om te zien welke strategieën werken. Door regelmatig na te kijken hoe verschillende segmenten presteren, kun je je aanpak bijsturen en verbeteren. Zo haal je steeds meer uit je e-mailmarketing en bouw je tegelijkertijd sterkere, duurzamere relaties met je klanten.
Welke soorten segmentatie zijn er?
Je weet nu waarom segmentatie zo krachtig is. Maar hoe pak je dit aan?
Er zijn verschillende manieren om je mailinglijst te segmenteren, elk met eigen voordelen. Ik deel de belangrijkste segmentatietypen die jouw e-mailmarketing effectiever maken.
Demografische segmentatie
Dit is de meest gebruikte vorm van segmentatie. Je verdeelt je publiek op basis van persoonlijke kenmerken zoals leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding, beroep en gezinssamenstelling.
Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld verschillende e-mails sturen naar mannen en vrouwen. Of specifieke aanbiedingen doen aan mensen in een bepaalde leeftijdsgroep.
Het voordeel? Deze gegevens zijn vaak gemakkelijk te verzamelen via inschrijfformulieren.
Gedragssegmentatie
Hierbij kijk je naar hoe klanten met jouw merk omgaan. Welke pagina’s bezoeken ze? Welke links klikken ze aan in je e-mails? Hoe lang blijven ze op je website?
Je kunt bijvoorbeeld een speciale aanbieding sturen naar klanten die bepaalde producten hebben bekeken maar nog niet gekocht. Of onderscheid maken tussen klanten die vaak reageren op je e-mails en klanten die al een tijdje niet hebben gereageerd.
Geografische segmentatie
Je deelt je publiek in op basis van locatie: land, regio, stad of zelfs wijk.
Stel je voor dat je een pop-up winkel opent in Amsterdam. Dan is het zinloos om mensen uit Maastricht hiervoor uit te nodigen. Bovendien kunnen culturele verschillen en klimaat per regio invloed hebben op de interesse in bepaalde producten.
Psychografische segmentatie
Deze vorm gaat dieper dan demografische gegevens. Je kijkt naar persoonlijkheid, waarden, interesses en levensstijl van je publiek.
Demografische gegevens vertellen je wie je klanten zijn. Psychografische segmentatie laat zien waarom ze kopen. Deze informatie helpt je om berichten te maken die op een persoonlijker niveau aansluiten.
Segmentatie op basis van klantreis
Je segmenteert je publiek op basis van waar ze zich bevinden in hun reis met jouw merk. Nieuwe abonnees ontvangen welkomstmails. Trouwe klanten krijgen loyaliteitsbeloningen. Voor inactieve klanten stuur je re-engagement e-mails.
Door je communicatie aan te passen aan de fase waarin iemand zich bevindt, maak je je berichten relevanter en effectiever.
Segmentatie op aankoopgeschiedenis
Door te kijken naar wat klanten eerder hebben gekocht, ontdek je patronen en voorkeuren. Deze geven aan welke items ze waarschijnlijk als volgende zullen kopen.
Als iemand net een winterjas heeft gekocht, hoef je daar geen reclame meer voor te maken. Misschien is diegene wel geïnteresseerd in bijpassende winteraccessoires. Heeft iemand babyspullen gekocht? Over twee jaar is die baby een peuter die andere producten nodig heeft.
Het beste resultaat behaal je door meerdere segmentatievormen te combineren. Zo sluit je boodschap perfect aan bij de behoeften en interesses van elke ontvanger.
Hoe verzamel je de juiste data voor segmentatie?
Je wilt je mailinglijst segmenteren, maar je hebt geen idee welke informatie je van je abonnees nodig hebt?
Zonder goede data is segmentatie als koken zonder ingrediënten. Je kunt wel van alles proberen, maar het resultaat wordt nooit wat je ervan verwacht.
Laten we eens kijken hoe je waardevolle informatie kunt verzamelen om je mailinglijst slim in te delen.
Zero-party data: wat klanten zelf delen
Zero-party data is informatie die klanten bewust met je delen. Denk aan voorkeuren, interesses en persoonlijke wensen die ze jou rechtstreeks vertellen.
Deze gegevens zijn bijzonder waardevol omdat ze direct van de bron komen en dus zeer nauwkeurig zijn.
Maar mensen delen deze informatie alleen wanneer ze iets terugkrijgen. Dit kan via quizzen, polls of persoonlijkheidstests op je website. Wanneer klanten expliciet aangeven waar ze in geïnteresseerd zijn, kunnen ze erop vertrouwen dat je alleen relevante berichten stuurt.
Hierdoor bouw je vertrouwen en transparantie op.
First-party data: gedrag en interactie
First-party data verzamel je uit directe interacties met je klanten. Dit omvat gegevens van je website, app, CRM-systeem en e-mailinteracties.
Anders dan zero-party data, die klanten bewust delen, komt first-party data voort uit de “digitale voetafdrukken” die mensen achterlaten.
Deze gegevens kunnen bestaan uit:
- Klik- en surfgedrag op je website
- Aankoopgeschiedenis
- Hoe vaak iemand je e-mails opent
- Welke links worden aangeklikt
- Verlaten winkelwagentjes
Door deze informatie te analyseren, krijg je inzicht in wat je klanten echt interesseert en welk gedrag ze vertonen.
Gebruik van inschrijfformulieren en enquêtes
Je inschrijfformulier is de eerste kans om informatie te verzamelen. Maar vraag niet te veel in één keer!
Een e-mailadres en naam zijn vaak voldoende om te beginnen. Vraag alleen bijkomende gegevens als je die daadwerkelijk gaat gebruiken voor segmentatie.
Probeer MailTribe 14 dagen gratis om te ontdekken hoe eenvoudig je aanmeldformulieren kunt optimaliseren en data kunt verzamelen.
Nadat iemand zich heeft ingeschreven, kun je meer informatie verzamelen via:
- Een welkomstmail met extra vragen
- Gerichte enquêtes met een beloning (zoals korting)
- Een profielverrijkingscampagne
- Polls op sociale media
Een slimme aanpak? Stel in je bedankpagina of welkomstmail extra vragen. Hiermee verhoog je de inschrijvingsdrempel niet, maar krijg je wel waardevolle informatie voor segmentatie.
Integratie met CRM en e-commerce tools
Door je e-mailmarketingtools te koppelen aan je CRM-systeem en webshop, creëer je een krachtige basis voor segmentatie. Deze integratie zorgt ervoor dat alle klantgegevens op één plek samenkomen.
Een goede koppeling tussen deze systemen biedt veel voordelen: je kunt makkelijker segmenteren, datakwaliteit beter borgen en tijdwinst boeken.
Bovendien kun je het klikgedrag uit je e-mails terugkoppelen naar je CRM, wat weer nieuwe inzichten oplevert voor gerichte campagnes.
Veelgemaakte fouten bij mailinglijst segmentatie
Zelfs met de beste bedoelingen loop je vaak tegen valkuilen aan bij het segmenteren van je mailinglijst. Deze misstappen kunnen ervoor zorgen dat je niet de resultaten behaalt die je verwacht.
Wat zijn de grootste fouten die je kunt maken?
Te brede of te smalle segmenten
Het vinden van de juiste balans is cruciaal. Te brede segmenten maken je berichten te algemeen waardoor ze minder relevant zijn. Een ‘one size fits all’ aanpak werkt gewoon niet meer. Slechts 11% van alle e-mailcampagnes wordt momenteel gesegmenteerd.
Maar ga ook niet te ver in de andere richting.
Wanneer je segmenten te specifiek worden, besteed je veel tijd aan het maken van content voor slechts een handvol ontvangers. Dit levert weinig rendement op voor je inspanningen.
Zoek daarom een evenwicht tussen wat haalbaar is voor jou en wat effectief is voor je doelgroep.
Verouderde of irrelevante data gebruiken
Rommelige, onduidelijke data kan resulteren in irrelevante content en meer uitschrijvingen. Bovendien kan het schade aan je reputatie als afzender en merk veroorzaken.
Maak er daarom werk van om je data regelmatig bij te werken. Verwijder dubbele en irrelevante informatie, corrigeer fouten in de formattering en vul ontbrekende waarden aan.
Mail je naar verouderde adressen? Dan loop je het risico op een spamtrap, waardoor je domein flinke reputatieschade kan oplopen.
Geen automatisering toepassen
Veel marketeers besteden te veel tijd aan handmatige segmentatie en personalisatie. Dit is niet alleen inefficiënt, maar leidt ook tot inconsistente resultaten.
Integreer je database met je marketingmiddelen en laat deze automatisch aanmeldingen, registratie van interesses, wijzigingen en foutmeldingen verwerken. Automatische processen zorgen ervoor dat je relevante berichten op het juiste moment verstuurt zonder handmatig werk.
Niet testen of optimaliseren
Een veelgemaakte fout is het opzetten van segmenten en deze vervolgens nooit meer controleren.
Kijk regelmatig na hoe je verschillende segmenten los van elkaar presteren. Open ratio’s, klikratio’s en aantal uitschrijvingen geven je een goede indicatie.
Naast het monitoren van opens en clicks is het belangrijk om nauwkeurig de resultaten van je segmenten te analyseren. Kijk ook naar conversies, uitschrijvingen en totale ROI.
Pas vervolgens je segmentatie aan op basis van deze inzichten voor optimale resultaten.
Conclusie
Mailinglijst segmentatie is geen marketingtruc. Het is de basis voor e-mailcampagnes die echt werken.
Je hebt nu alle tools die je nodig hebt om te beginnen. Demografisch, geografisch, op basis van gedrag – kies wat het beste bij jouw situatie past. Het belangrijkste is dat je begint met goede data verzamelen.
Vermijd de valkuilen die we hebben besproken. Te brede of te smalle segmenten, verouderde data en het gebrek aan automatisering kunnen je inspanningen tenietdoen. Dus controleer regelmatig je resultaten en stuur bij waar nodig.
Probeer MailTribe 14 dagen gratis om meteen te starten met effectieve segmentatie. Zo ontdek je zonder risico hoe gerichte berichten je resultaten kunnen verbeteren.
Want uiteindelijk draait het om één ding: de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment. Wanneer je dat voor elkaar krijgt, veranderen je e-mails van algemene berichten naar persoonlijke communicatie die echt aanslaat.
Dus begin vandaag nog met segmenteren. Je klanten zullen het merken en je resultaten ook.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Wat is het belangrijkste voordeel van mailinglijst segmentatie?
Het belangrijkste voordeel is dat gesegmenteerde e-mails 9 tot 10 keer meer opleveren dan algemene e-mails naar de volledige lijst. Dit komt doordat je relevantere berichten stuurt die beter aansluiten bij de interesses van de ontvangers.
Hoe kan ik beginnen met het segmenteren van mijn mailinglijst?
Begin met het verzamelen van de juiste data via inschrijfformulieren, enquêtes en door je e-mailmarketingtools te koppelen aan je CRM-systeem en webshop. Vervolgens kun je segmenten maken op basis van demografische gegevens, gedrag of aankoopgeschiedenis.
Welke soorten segmentatie zijn er?
Er zijn verschillende soorten segmentatie, waaronder demografische segmentatie (leeftijd, geslacht), gedragssegmentatie (klikgedrag, aankopen), geografische segmentatie (locatie), psychografische segmentatie (interesses, levensstijl) en segmentatie op basis van de klantreis.
Hoe vaak moet ik mijn segmenten bijwerken?
Het is belangrijk om je segmenten regelmatig te controleren en bij te werken. Analyseer de prestaties van verschillende segmenten, kijk naar open- en klikratio’s, conversies en uitschrijvingen. Pas je segmentatie aan op basis van deze inzichten voor optimale resultaten.
Kan ik te ver gaan met segmenteren?
Ja, het is mogelijk om te ver te gaan met segmenteren. Te smalle segmenten kunnen leiden tot veel werk voor slechts een handvol ontvangers, wat weinig rendement oplevert. Zoek een balans tussen wat haalbaar is voor jou en wat effectief is voor je doelgroep.
