Wist je dat e-maillijsten jaarlijks met 22,5% aan waarde afnemen door inactieve contacten? Herken je dat? Je stuurt een nieuwsbrief, maar steeds minder mensen openen ‘m. Dat is meestal een duidelijk teken dat je te maken hebt met inactieve abonnees op je lijst.
Een indrukwekkend grote mailinglijst klinkt geweldig, toch? Maar groter is niet altijd beter. Het draait namelijk om hoe actief je contacten nog zijn.
Het opschonen van je mailinglijst is misschien niet het leukste klusje, maar wel super belangrijk. Denk maar aan die contacten die al een half jaar geen e-mails meer hebben geopend, die zijn waarschijnlijk gewoon niet meer geïnteresseerd in wat jij aanbiedt.
Je mailinglijst regelmatig opschonen levert je meteen betere resultaten op:
- Lagere kosten (dit kan je jaarlijks honderden euro’s schelen!)
- Minder spamklachten
- Nauwkeurigere rapportages
- En uiteindelijk: betere resultaten
Een open rate van 10% is niet normaal – zo’n laag percentage betekent eigenlijk dat je waarschijnlijk veel inactieve abonnees hebt die totaal geen interesse meer tonen.
In dit artikel ontdek je precies wat je kunt doen met die inactieve contacten. We bespreken waarom ze schadelijk zijn voor je lijst, hoe je ze gemakkelijk herkent en welke opties je hebt om ze opnieuw te betrekken of – als dat niet lukt – te verwijderen. Dus, laten we beginnen!
Waarom inactieve contacten je mailinglijst schaden
Je denkt misschien dat inactieve contacten geen kwaad kunnen op je mailinglijst. Helaas is niets minder waar! Die slapende contacten zijn eigenlijk net dode takken aan een boom – ze nemen alleen maar ruimte in zonder iets bij te dragen. Laten we eens kijken waarom ze zo schadelijk zijn voor je e-mailmarketing.
Lagere open rates en klikratio's
Elke keer dat je een e-mail stuurt naar mensen die deze niet openen, zakt je gemiddelde openingspercentage verder omlaag. Wist je dat sommige mailinglijsten voor maar liefst 75% uit inactieve contacten bestaan? Dat verstoort je statistieken compleet!
Merk je dat je open rates en klikratio’s steeds verder dalen? Dat komt vaak direct door te veel inactieve contacten. Je gaat dan misschien twijfelen aan je content, terwijl het echte probleem gewoon bij je lijst ligt.
Kijk maar naar dit praktijkvoorbeeld: bij één bedrijf steeg het aantal kliks naar de webshop van 10.000 naar 12.500 per campagne, simpelweg door alleen actieve contacten te benaderen. Minder contacten, maar meer resultaat! Best gek, toch?
Slechtere verzendreputatie
Dit is misschien wel het grootste probleem. E-mailproviders zoals Google en Microsoft kijken steeds vaker naar engagement-metrics om te bepalen of jouw e-mails in de inbox of spambox belanden.
Als je e-mails niet worden geopend, denken deze providers dat jouw content waarschijnlijk ongewenst is. Er ontstaat dan een vervelende cirkel: minder opens → slechtere reputatie → meer e-mails in spam → nóg minder opens.
Het gevolg? Zelfs je e-mails naar geïnteresseerde contacten komen steeds vaker in de spambox terecht! Onderzoek laat zien dat bijna 20% van alle nieuwsbrieven nooit de inbox bereikt. Zonde van al je harde werk, toch?
Hogere kosten voor e-mailmarketing
Veel e-mailmarketing tools rekenen per contact. Elke inactieve abonnee kost je dus letterlijk geld.
Stel je voor: als de helft van je lijst inactief is, gooi je maandelijks tientallen euro’s weg! Op jaarbasis kan dit oplopen tot honderden euro’s die je bespaart door je lijst op te schonen.
Daarnaast kost het versturen naar inactieve contacten je ook waardevolle tijd en aandacht. Die tijd kun je veel beter besteden aan mensen die wél geïnteresseerd zijn in wat je te vertellen hebt.
Je mailprestaties verbeteren zonder extra werk? Het klinkt gek, maar door je lijst te verkleinen (door inactieve contacten te verwijderen) kun je betere resultaten behalen tegen lagere kosten. Kleiner is in dit geval echt beter!
Hoe herken je inactieve abonnees?
Nu we weten waarom inactieve contacten zo schadelijk zijn voor je mailinglijst, is de volgende vraag: hoe herken je ze eigenlijk? Laten we eens kijken hoe je deze ‘slapende’ abonnees kunt opsporen.
Wat is een inactieve abonnee?
Een inactieve abonnee is eigenlijk heel simpel: iemand die je e-mails een langere tijd niet heeft geopend of niet op links heeft geklikt. Deze contacten staan nog wel netjes op je lijst, maar doen er feitelijk niets meer mee.
Meestal spreken we van inactieve abonnees als contacten gedurende zes maanden of langer geen enkele interactie meer hebben gehad met je e-mails.
Gebruik van segmentatie en tags
Om inactieve contacten gemakkelijk te herkennen, kun je werken met segmentatie en tags. Een tag is eigenlijk een soort digitale sticker die je op een contact plakt. In MailTribe kun je bijvoorbeeld aan inactieve contacten een tag zoals ‘inactief_60_dagen’ meegeven.
Dit werkt als volgt:
- Je maakt segmenten aan op basis van activiteit
- Je geeft contacten een tag op basis van hun gedrag
- Je gebruikt deze tags later om gerichte acties te ondernemen
Tijdslimieten: 3, 6 of 9 maanden inactiviteit
Hoe lang moet iemand eigenlijk inactief zijn voordat je actie onderneemt? Dat hangt af van je bedrijf en hoe vaak je mailt. Hier zijn wat handige richtlijnen:
- 3 maanden: Als je wekelijks mailt, is 3 maanden inactiviteit al een duidelijk signaal
- 6 maanden: De meest gebruikte standaard voor inactiviteit
- 9 maanden: Als je minder frequent mailt, kun je deze termijn aanhouden
Onthoud: hoe vaker jij zelf mailt, hoe korter de periode kan zijn waarop je iemand als ‘inactief’ bestempelt.
Automatisering in tools zoals MailTribe
Gelukkig hoef je dit niet allemaal handmatig bij te houden. E-mailmarketing tools zoals MailTribe laten je automatiseringen instellen die dit klusje voor je opknappen.
Je kunt bijvoorbeeld een automatisering maken die:
- Een tag toevoegt aan contacten die 30 dagen inactief zijn
- Deze tag elke 30 dagen bijwerkt naar 60, 90, etc. dagen inactiviteit
- De tag meteen reset zodra een contact weer actief wordt
Deze automatisering werkt eigenlijk als een digitale assistent die bijhoudt wie je aandacht nodig heeft. Sommige systemen zoals MailTribe hebben zelfs kant-en-klare ‘engagement funnels’ die dit volledig automatisch voor je regelen. Handig, toch?
Re-engagement campagnes: geef ze een tweede kans
Wil je je inactieve contacten toch nog een kansje geven? Slim! Voordat je ze definitief van je mailinglijst verwijdert, kun je ze proberen terug te winnen. Met een goede re-engagement campagne kun je soms wel 30% van je inactieve contacten weer activeren. Laten we eens kijken hoe je dat aanpakt!
Voorbeelden van effectieve onderwerpregels
De onderwerpregel is super belangrijk – zonder een goede opener wordt je e-mail niet eens geopend. Deze onderwerpregels doen het goed bij inactieve contacten:
- “We missen je! Kom terug voor 20% korting”
- “Ben je er nog?”
- “Het is alweer even geleden”
- “Wil je onze mails nog wel ontvangen?”
De zogenaamde ‘9-woorden e-mail’ werkt trouwens ook geweldig. Bijvoorbeeld: “Ben je nog steeds op zoek naar een huis in Amsterdam?” Deze persoonlijke benadering voelt niet als een saaie nieuwsbrief en maakt mensen nieuwsgierig.
Wat zet je in de e-mail?
Hou je e-mail kort en krachtig. Een re-engagement e-mail moet echt anders zijn dan je normale nieuwsbrieven. Enkele effectieve elementen zijn:
- Erken gewoon eerlijk dat het lang geleden is sinds het laatste contact
- Benadruk wat ze allemaal gemist hebben tijdens hun afwezigheid
- Voeg een duidelijke call-to-action toe
- Vraag om feedback waarom ze niet meer actief zijn
Gebruik van incentives of cadeaus
Een leuk exclusief aanbod kan wonderen doen! Volgens onderzoek is dit een van de sterkste strategieën om inactieve contacten weer actief te krijgen. Denk aan:
- Kortingscodes (15-20% werkt vaak goed)
- Exclusieve content die alleen voor hen beschikbaar is
- Beperkte aanbiedingen met een duidelijke deadline
Ultimatum e-mails: blijf of vertrek
Als laatste stap stuur je een ultimatum: “blijf of vertrek”. Hiermee geef je contacten een laatste kans om actief te blijven, anders worden ze automatisch uitgeschreven.
Voorbeeld: “Helaas hebben we gemerkt dat je niet meer geïnteresseerd bent in onze e-mails. Daarom zullen we je uitschrijven van onze lijst. Wil je nog wel mails van ons ontvangen? Klik dan op de knop hieronder.”
A/B testen van je campagne
Test verschillende versies van je re-engagement e-mails om te zien wat het beste werkt. Je kunt testen op:
- Verschillende onderwerpregels
- Andere aanbiedingen of kortingspercentages
- Tijdstip van verzenden
- Toon en boodschap
Een A/B test kan je conversiepercentage met maar liefst 20-25% verhogen! Dus neem even de tijd om verschillende varianten uit te proberen – het loont echt.
Wanneer en hoe verwijder je inactieve contacten?
Heb je al je inactieve contacten opgespoord? Mooi werk! Nu komt de volgende stap: beslissen wanneer en hoe je ze van je mailinglijst verwijdert. Dit is eigenlijk een beetje zoals je kledingkast opruimen – je moet eerst weten welke items je niet meer draagt voordat je ze wegdoet!
Wanneer is het tijd om te verwijderen?
Niet elke inactieve abonnee hoeft meteen verwijderd te worden. De timing hangt af van een paar belangrijke factoren:
- Na een re-engagement campagne: Verwijder contacten die niet hebben gereageerd op je pogingen om ze weer actief te krijgen
- Tijdsduur: Het advies is meestal om contacten die 3-6 maanden inactief zijn te benaderen
- Frequentie van je mailings: Stuur je wekelijks mails? Dan kun je al na 3 maanden inactiviteit actie ondernemen
Vergeet niet dat het verwijderen van inactieve contacten je open rates verbetert en je verzendreputatie beschermt. Een leuke bonus: je bespaart geld omdat veel e-mailplatforms je per contact laten betalen!
Automatisch uitschrijven via automatisering
Het handmatig verwijderen van inactieve contacten? Dat is echt een eindeloze klus. Gelukkig kun je dit slim automatiseren:
Stel eerst een automatisering in die contacten vindt die al een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 150 dagen) inactief zijn. Daarna stuur je automatisch een waarschuwingsmailtje. Geen reactie binnen bijvoorbeeld 7 dagen? Dan worden ze automatisch uitgeschreven.
Met tools zoals MailTribe kun je zelfs tags zoals ‘Inactive’ toewijzen aan inactieve contacten, waarna je handige bulkacties kunt uitvoeren.
Voorbeeld van een laatste kans e-mail
Een goede laatste kans e-mail is kort, duidelijk en biedt een heldere keuze. Bijvoorbeeld:
“Hoi [Voornaam],
Wil je nog steeds e-mail updates ontvangen van [websitenaam]? Het viel me op dat je al 5 maanden geen e-mail meer hebt geopend.
Als je nog steeds updates wilt ontvangen, klik dan HIER.
Hoef je geen e-mails meer? Geen probleem! Je hoeft niets te doen. Over 7 dagen verdwijn je automatisch van de mailinglijst.
Groetjes, [Jouw naam]”
Het allerbelangrijkste is dat je altijd een duidelijke keuze biedt: blijven of gaan. Sommige contacten reageren alsnog omdat ze niet willen verliezen wat ze hebben. Anderen zijn juist blij dat je hen helpt met uitschrijven.
Onthoud wel: uitgeschreven contacten betekent niet dat ze nooit meer van je willen horen. Ze willen alleen op dit moment geen mails ontvangen. Wie weet komen ze later wel weer terug!
Tutorial voor MailTribe
In onderstaande video laat ik zien hoe je je mailinglijst kunt opschonen met MailTribe.
Je mailinglijst opschonen loont écht!
Het opschonen van je mailinglijst klinkt misschien als een vervelende klus, maar nu snap je hopelijk waarom het zo belangrijk is. Die inactieve contacten kosten je niet alleen geld, ze halen ook je open rates naar beneden en beschadigen je verzendreputatie.
Hoe pak je dit nou handig aan? Kijk eerst goed naar je statistieken om inactieve abonnees te herkennen. Die contacten die al 3-6 maanden niets hebben geopend, verdienen extra aandacht. Probeer ze daarna terug te winnen met een slimme re-engagement campagne. Bied ze iets waardevols aan of vraag gewoon of ze nog interesse hebben in jouw e-mails.
Na je re-engagement pogingen komt het moment van waarheid: blijven de niet-reagerende contacten op je lijst, of schrijf je ze uit? Onthoud hierbij dat een kleinere, actieve lijst vaak véél betere resultaten oplevert dan een enorme lijst vol slapende contacten. Soms moet je durven loslaten!
Gelukkig hoef je niet alles handmatig te doen. Door slim gebruik te maken van tags en segmenten in je e-mailmarketing tool houd je je lijst gezond zonder er elke week uren aan kwijt te zijn. Hoe fijn is dat?
Een schone mailinglijst zorgt voor betere open rates, minder kosten en uiteindelijk meer omzet. Durf afscheid te nemen van contacten die niet meer geïnteresseerd zijn – je zult versteld staan van het positieve effect op je e-mailmarketing resultaten!
Wanneer heb jij voor het laatst je mailinglijst opgeschoond? Misschien is het tijd om er vandaag nog mee te beginnen!
